Wenn man mal im Internet in ein paar Foren stöbert, dann findet man absolut keinen Internetanbieter der nicht von irgendjemand als Sau durchs Dorf getrieben wird. Kann man daraus schließen, dass die deutsche Internetlandschaft in Wahrheit eine Servicewüste ist?

Mitnichten, denn es gibt auch Leute, die eigentlich sehr zufrieden mit ihrem aktuellen Anbieter sind. Einer davon bin ich. Seit zwei Jahren habe ich einen sogenannten Komplett-Anschluss bei einem grünen, die Logos und die Spots betreffend, Telekommunikationsunternehmen und bin nach anfänglichen Startschwierigkeiten vollauf zufrieden. Die kleinen Kratzer im Lack der Zufriedenheit stammen übrigens, das muss ich der Fairness halber einräumen, allesamt vom bekannten Magentakonzern, der es nicht fristgerecht gebacken bekommen hat einen Techniker zum Aufschalten zu schicken...

Aber zurück zu meinem Anbieter. Nach nun zwei Jahren Vertragslaufzeit stand ich vor wenigen Monaten vor folgendem Problem. Nach dem Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag, wenn man nicht fristgerecht kündigt, immer um volle 12 Monate. Für Studenten, die nicht wirklich räumlich und zeitlich gebunden sind, ist das schon eine Menge Holz und somit fragte ich bei meinem Internetanbieter an, ob ich als altgedienter Kunde nicht zu Sonderkonditionen zu jedem Zeitpunkt mit einer Frist von 3 Monaten kündigen dürfte. Für mich als Student, der ja auch irgendwann mal sein Studium beenden und dann nicht noch Restmonate verschenken will, wäre das sehr von Vorteil. Nach unendlichen Hotlinegesprächen, die mir freundlicherweise, da ich eine gesonderte Nummer benutzte, nicht in Rechnung gestellt wurden, liefen die Verhandlungen von meiner Seite auf entweder jederzeit kündigen oder Providerwechsel hinaus. Nach längeren Überlegungen und einer gewissen Beratungszeit wurde mir von höherer Stelle im übertragenden Sinne ein grüner Korb überreicht und erklärt, dass man für mich keine Ausnahme machen könnte, denn wenn sich das rumspräche bla bla bla...

Nachdem für mich die Fronten geklärt waren, schrieb ich fristgerecht meine Kündigung und erhielt vor wenigen Wochen die Bestätigung, dass mein Vertragsverhältnis zum 25.08.2009 enden wird. Seit jener Zeit lebte ich in Sachen grünes Internet ins Blaue und verschwendete keinen weiteren Gedanken. Seit der aktuellen Woche ist alles etwas anders, denn alle Nase erhalte ich von meinem Provider eine Email, die in etwa so aussieht:

Sehr geehrter Herr Schwalb,

in Kürze wird Ihr DSL-Anschluss bei uns abgeschaltet. Wir haben mehrfach versucht, Sie sowohl telefonisch, als auch per E-Mail zu erreichen. Leider hatten wir bislang keinen Erfolg.

Wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr und daher ist uns Ihr Urteil wichtig. Wir arbeiten jeden Tag daran, unsere Produkte noch stärker als bisher an die Wünsche unserer Nutzer anzupassen, so dass uns zwei Dinge brennend interessieren:

Was ist der Grund dafür, dass Sie ihren Vertrag bei uns auflösen möchten und vor allem: Was können wir tun, um Sie weiterhin als zufriedenen Kunden zu halten?

Wir möchten Sie gern individuell bezüglich Ihrer zukünftigen Internetnutzung beraten. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden, die es Ihnen ermöglicht, das Internet mit uns wie gewohnt kostengünstig und mit allem Komfort zu nutzen.

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Sie werden feststellen, dass wir Ihnen ein Produktpaket schnüren können, das genau ihren Anforderungen entspricht.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Mit freundlichen Grüßen

Die Angebote, die mich zum Einlenken bringen sollen, habe ich einfach mal rausgekürzt. Meine Lenkung klemmt mit jeder weiteren Mail aber irgendwo mehr. Ich fühle mich schon ein Stück verarscht. Zum einen wäre da der niemals erfolgte telefonische Erreichungsversuch und zum anderen wären da die scheinbar völlig in Vergessenheit geratenen zähen Verhandlungen...

Ich bin mal gespannt, ob die nächsten Tage noch mehr Emails eintrudeln und überlege aktuell, ob ich nicht einfach eine Kopie dieses Blogbeitrags als Antwort hinschicke. Aber eigentlich ist das eh alles witzlos, man wird mir noch immer nicht meine Wünsche erfüllen.

Da das Angebot an Anbieter zum Glück gigantisch ist, sollte es nicht schwer sein einen anderen Betreiber, zum Beispiel den, der sich angeblich für mich stark macht, zu finden, der mich jederzeit aus einem Vertrag rauslässt!